Modelo de Excelência da Gestão – MEG e a ISO ISO9001:2015 – Qual a relação, diferença?

Conectados; Muito tem se falado que nova versão da ISO9001 está seguindo as bases do MEG  e muitos não sabem o que é o MEG.  Esse artigo esclarece um e outro e sua relação. MEG é certificação gerenciada no Brasil pela Fundação Nacional da Qualidade organização criada em 1992 e atualmente cerca de 35 empresas... Continuar Lendo →

Usando o Feedback do cliente como ferramenta de Gestão x Pesquisa de Satisfação de Cliente ISO9001:2000, 2008 e segue em 2015.

Conectados; Ferramenta dispensada por muitas empresas. Infelizmente. Pesquisa de Satisfação de Cliente. O artigo surgiu numa conversa com o um cliente que entre 75 clientes ativos apenas 5 responderam a pesquisa que também enviada com foco de atender o requisito ISO9001. Mais porque não damos importância a pesquisa ou porque só há fazemos para cumprir... Continuar Lendo →

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